综合

近日，鸿茅药酒已经成为众矢之的，跨省抓捕让潜藏多年的危机公关彻底爆发。可以说鸿茅药酒的这场危机完全是其不当危机公关自酿的一池苦酒！

鸿茅药酒是傲慢的，作为当地的纳税大户，企业方几乎忘记了自己的社会公民身份，反倒是有了特权思维。一篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》让鸿茅药酒集团大为光火，遂动用了地方特权。这恰是鸿茅药酒集团不专业的所在，企业的危机预警机制如果建立在社会关系和地方资源层面，无疑是落后于时代的，错误的选择让鸿茅药酒失去了化解企业危机的一次机会，错误地使用政府公关，不仅坑药酒而且坑地方政府。

因为鸿茅药酒集团似乎完全没有意识到媒体环境已经发生巨变，自媒体的力量已经足以形成一场海啸。鸿茅药酒不当危机公关最严重之处在于，跨省追捕让鸿茅药酒站在了公众作为对立面，即便此前记者的言论当中有不当之处，在企业的这一行为之下已经不再重要。

危机公关的一大核心诉求就是，永远和公众保持在同一立场。这一严重错误，让鸿茅药酒此前2630次广告违法等细节彻底曝光在媒体的放大镜之下！

然而，这时候鸿茅药酒的危机公关似乎再一次走向了自毁！一个“保护民族品牌，振兴中蒙医药”的论坛试图给鸿茅药酒力挽狂澜，论坛中不乏对鸿茅药酒的肯定，更提出“传统中医需要自豪”“民族品牌需要关爱”这类试图用传统和民族进行概念偷换和舆论绑架的论调。又是一次血淋淋的失败危机公关的典范！

危机公关的一大原则是，永远尊重公众的智商。譬如海底捞的危机公关，反倒成了其正面营销的经典案例（无意于为其赞歌，单就危机公关而言）。概念偷换、舆论绑架早已不适用于时代；公众只会看到企业对事实的回避和对公众的不尊重，再一次和公众站在对立面！

事实上，如果鸿茅药酒此前能够端正自身态度，以专业的市场危机公关路径去解决问题，那么也许就不会有今天引火上身的危机核爆。譬如此前，邀请撰文的记者实地采访、多加了解，邀请该记者再次撰文，哪怕不全是正面报道，只要客观事实，那么也绝不会有此类风暴眼一般的危机。

针对此前各种媒体提出的质疑，公众需要的是正面面对，积极处理。如果鸿茅药酒一开始能够尊重公众，积极应对其中问题，乃至于提出企业质量管理的几个发展方向，乃至于推出适合不同人群的调整配方产品，甚至抛出问题向社会征集传统药物和现代发展平衡的良策，都是解决危机之道。当然，现在的鸿茅药酒也并非死路一条，其对公众的态度和决心决定了自身未来的命运。

从这一系列失败的危机公关，我们可以看到鸿茅药酒在营销层面的问题在于，该公司已经习惯了海陆空全方位的广告投放形式营销，对于社会舆论管理的公关形态几乎是门外汉，那么也就注定了鸿茅药酒在市场拓展方面攻强守弱，身强而筋弱，这也是鸿茅药酒和现代企业的差距所在。